استفاده از نظرات و رضایت مشتریان برای افزایش فروش
آنچه در این مقاله خواهیم خواند:
آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که آیا نظرات مشتریان شما می‌توانند مشتریان جدیدی را به سمت کسب‌وکار شما جذب کنند؟
از اینکه اکثر مصرف‌کنندگان برای تصمیم‌گیری‌های مهم خرید از جمله انتخاب رستوران یا خرید خودرو به نظرات مشتریان تکیه می‌کنند، تعجب خواهید کرد. منطق ساده است – وقتی مشتریان نظرات مثبت از افراد واقعی می‌خوانند، بیشتر به ارزش محصول اعتماد می‌کنند.
آیا می‌خواهید بدانید که نظرات چقدر در نقشه تصمیم‌گیری خرید مشتری‌ها مهم هستند؟ طبق گزارش نایس‌ریپلی، 79% مردم به نظرات مشتریان به اندازه توصیه‌های شخصی اعتماد دارند. بنابراین، نظرات مثبت مشتریان می‌تواند کمک بزرگی به افزایش فروش شما باشد.
شروع روز با محتوای باکیفیت
با خبرنامه ما به‌روز بمانید:
- آدرس ایمیل
- اشتراک
1. استفاده از نظرات در شبکه‌های اجتماعی
آیا می‌دانستید که بازار تجارت اجتماعی در آمریکا ارزشی بیش از 36 میلیارد دلار دارد؟ این ارزش فقط با ظهور اپلیکیشن‌های قوی مانند فیسبوک و اینستاگرام به عنوان بازارهای آنلاین قوی افزایش می‌یابد.
در مطالعه‌ای از مصرف‌کنندگان در بریتانیا، 69% کاربران شبکه‌های اجتماعی اظهار داشتند که نظرات مشتریان در تصمیمات خرید آنان مهم است. بنابراین، باید از نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید تا تجارت اجتماعی خود را تقویت کنید.
برای نمایش نظرات در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید پست‌هایی ایجاد کنید که نظر مثبت و مفصل یک مشتری را برجسته کند. برای مثال، می‌توانید از یک نظر مفصل برای نشان دادن تجربه مشتری یا کاربرد محصول استفاده کنید.
زمانی که مشتریان محتمل چنین پست‌هایی را می‌خوانند، چیزی ارزشمند و اطلاعاتی درباره برند شما یا تجربه خرید از شما یاد می‌گیرند.
نمونه‌ای از Sellfy:
(تصویر nicereply blog را وارد کنید)
پیش از شروع یک کمپین گسترده در شبکه‌های اجتماعی، باید تعداد زیادی نظر مشتری داشته باشید که بتوانید آنها را برجسته کنید. در اینجا چند ایده برای جمع‌آوری نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی آورده شده است:
- ایجاد کمپین هشتگ و درخواست از مشتریان برای نظردهی در مورد محصولات شما. می‌توانید بهترین نظرات را در فید خود نمایش دهید.
- ایجاد قالبی برای به اشتراک‌گذاری نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، درست مانند قالب توضیحات محصولات.
- تشویق به محتوای ویدیویی تولید شده توسط کاربران که توجه به برند شما را جلب می‌کند.
- استفاده از ابزارهای گوش دادن اجتماعی برای جمع‌آوری نظرات. فقط مطمئن شوید که از نویسنده اجازه بگیرید قبل از انتشار آنها.
2. استفاده از نظرات در مواد بازاریابی
ایمیل مارکتینگ همواره کانالی معتمد برای کسب‌وکارها برای تولید لید و فروش بوده است. با توجه به اینکه بازگشت سرمایه‌ی متوسط کمپین‌های ایمیل مارکتینگ 122% است، این کاملاً منطقی است! اما البته، کسب‌وکار شما فقط در صورتی چنین بازگشتی را خواهد دید که کمپین ایمیل مارکتینگ موثری داشته باشد.
یکی از بهترین راه‌ها برای بهبود کمپین‌های ایمیل مارکتینگ استفاده از نظرات مشتریان است. چرا؟ بیایید به مثال زیر نگاه کنیم.
تصور کنید که گیرنده‌ی ایمیل مارکتینگ از دو برند کفش هستید و می‌خواهید کفش بخرید. برند A یک ایمیل مارکتینگ استاندارد درباره محصولات خود ارسال می‌کند. برند B ایمیلی مشابه ارسال می‌کند ولی نظرات معتبر مشتریان به همراه تصاویر و نقل قول‌ها شامل آن هست. با توجه به آنچه که درباره تاثیر نظرات بر تصمیم خرید می‌دانیم، منطقی است که فرض کنیم شما به احتمال زیاد برند B را انتخاب خواهید کرد، درست است؟
مثال:
(تصویر nicereply blog را وارد کنید)
بنابراین، هوشمندانه است که از ارزش نظرات مشتریان در ایمیل‌ها و سایر مواد بازاریابی خود استفاده کنید. نظرات را با هوشمندی در هنگام نشان دادن محصولات و برندتان ادغام کنید تا اعتبار و اثبات اصالت شما را نشان دهند.
3. ایجاد ویدیوهای توصیه‌نامه‌ای
یک تصویر به اندازه هزار کلمه ارزش دارد، اما یک ویدیو به اندازه 33.3 میلیارد دلار! آنقدر ارزش صنعت بازاریابی ویدیو در سال 2020 بوده و همچنان در حال رشد است. با توجه به الگوهای مصرف محتوای آنلاین فعلی، محتوای ویدیویی بهترین راه برای برندها است تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
استفاده از ویدیوهای توصیه‌نامه‌ای می‌تواند نقطه عطف واقعی برای دسترسی برند شما باشد. جالب‌ترین بخش؟ هیچ محدودیتی برای خلاقیت شما در این کمپین توصیه‌نامه‌ای وجود ندارد.
مثالی از Slack:
(تصویر nicereply blog را وارد کنید)
می‌توانید با توجه به نوع محصول خود ویدیوهای احساسی نیز ایجاد کنید.
4. تبدیل نظرات به اینفوگرافیک‌ها
بر اساس نظر 32% از بازاریابان، تصاویر بصری یک قالب محتوای ضروری در استراتژی بازاریابی کسب‌وکار آنها است. اینفوگرافیک‌ها از جمله قالب‌های محتوای بصری هستند که کسب‌وکارها می‌توانند برای ارائه نقاط داده حیاتی به روشی قابل هضم استفاده کنند.
مثلاً تصور کنید که در حال تحقیق درباره یک بسته تور مسافرتی هستید و با یک اینفوگرافیک از یک شرکت مسافرتی مواجه می‌شوید. این اینفوگرافیک می‌گوید که 9 از 10 مشتری تجربه سفر خود را چهار یا بالاتر از آن ستاره داده‌اند و دوباره با آن شرکت سفر خواهند کرد. آیا این ذهنیت مثبتی از شرکت در ذهن شما ایجاد نمی‌کند؟ آیا این به شدت در تصمیم خرید شما تاثیر نمی‌گذارد؟
کاملاً اینطور است. این قدرت ادغام نظرات مشتریان در اینفوگرافیک‌هاست. از آنجا که اینفوگرافیک‌ها نیز عددی هستند، می‌توانید برخی از آمارهای مناسب براساس نظرات مشتریان درباره برند و محصولات خود اضافه کنید.
5. استفاده از نشان‌های بررسی
وقتی که به یک وبسایت مراجعه می‌کنید و صفحه فرود (landing page) را به پایین اسکرول می‌کنید، اغلب می‌توانید چرخانکی از نظرات مشتریان را مشاهده کنید. این‌ها معمولاً بخش‌های کوتاهی از نظرات مشتریان درباره محصول یا خدمات هستند، یا در وبسایت برند یا یک پلتفرم ثالثه.
این روش عالی است برای نشان دادن ارزش خدمات و محصولات شما و ایجاد اعتماد در برندتان. وقتی مشتریان محتمل نظرات خوبی در وبسایت شما بخوانند که از یک وبسایت ثالثه برداشته شده، به احتمال بیشتری به اصالت آن نظرات اعتماد می‌کنند. این احتمال تبدیل آنها به مشتری را افزایش می‌دهد.
منبع:.nicereply.com