طراحی وب و تجربه کاربری (UX): کلید موفقیت در دنیای دیجیتال
آنچه در این مقاله خواهیم خواند:
طراحی وب و تجربه کاربری (UX) دست در دست هم حرکت می‌کنند. یک وبسایت خوب باید تجربه‌ای لذت‌بخش و آسان برای کاربران فراهم کند و از نظر بصری هم جذاب باشد. با توجه به تغییرات سریع در روندهای طراحی وب، به‌روز نگه‌داشتن طراحی تجربه کاربری(UX) ضروری است. اما با وجود طیف گسترده‌ای از عناصر طراحی، بهتر است همواره اولویت را به بهترین شیوه‌های UX بدهید.
گزارش اخیر HubSpot نشان می‌دهد که “88 درصد از مصرف‌کنندگان آنلاین پس از یک تجربه بد، کمتر احتمال دارد به یک سایت بازگردند.” در فضای رقابتی آنلاین امروز، اطمینان از داشتن یک تجربه کاربری خوب در وبسایت شما بسیار حیاتی است. اما تعریف «تجربه های خوشایند مشتری» می‌تواند متفاوت باشد.
تجربه کاربری چیست؟
تجربه کاربری (UX) به احساسی اشاره دارد که یک فرد هنگام استفاده از یک محصول، سیستم یا سرویس تجربه می‌کند. این تجربه کلی کاربر با یک شرکت از اولین تماس تا پیگیری‌های پس از خرید را شامل می‌شود. یک تجربه کاربری خوب منجر به رضایت و وفاداری مشتری می‌شود، در حالی که یک تجربه بد می‌تواند مشتریان را فراری دهد.
برای موفقیت یک محصول یا سرویس، باید به تمام جنبه‌های تجربه کاربری توجه کرد. رابط کاربری (UI) یکی از عناصر مهم است؛ این همان چیزی است که کاربر می‌بیند و با آن تعامل دارد و باید طراحی خوب و کاربرپسندی داشته باشد.
سایر عناصر اساسی شامل معماری اطلاعات (IA) است که نحوه سازماندهی و ارائه اطلاعات را تعیین می‌کند، و قابلیت استفاده که به سادگی دستیابی کاربران به اهدافشان اشاره دارد.
اهمیت تجربه کاربری در طراحی وب
تجربه کاربری در طراحی وب از جهات مختلفی اهمیت دارد. اول و مهم‌تر از همه، تجربه کاربری خوب باعث می‌شود که بازدیدکنندگان وبسایت تجربه مثبتی داشته باشند. دوم، تجربه کاربری خوب به بهبود سئو (SEO) وبسایت شما کمک می‌کند، زیرا موتورهای جستجو تجربه کاربری را در رتبه‌بندی وبسایت‌ها در نظر می‌گیرند. در نهایت، یک تجربه کاربری خوب نرخ تبدیل وبسایت را افزایش می‌دهد، زیرا افراد بیشتری از سایتی که استفاده از آن آسان است خرید می‌کنند یا اقدام به تعامل می‌کنند.
چطور تجربه کاربری را در به‌روزرسانی وبسایت خود بگنجانید؟
وبسایت شما اغلب اولین فرصت برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان بالقوه است. شاید وسوسه شوید که عناصر طراحی جذاب مانند جعبه‌های پاپ‌آپ که بازدیدکنندگان سایت را به ثبت‌نام در خبرنامه دعوت می‌کند، اضافه کنید. با این حال، اگرچه این امر برای شرکت شما مفید است، اما ممکن است بهترین تجربه برای کاربران ایجاد نشود. با ادغام UX در فرآیند توسعه صفحات وب و استراتژی‌های محتوا، احتمال ایجاد تجربه مثبت برای مخاطبان هدف خود را افزایش خواهید داد.
از شخصیت خریدار خود شروع کنید
وقتی شخصیت خریدار (Buyer Persona) به خوبی توسعه یافته باشد، تصمیم‌گیری درباره نوع ارتباط بصری که باید استفاده شود، آسان‌تر می‌شود. آیا شخصیت شما تخفیف را آن‌قدر دوست دارد که بدون بررسی محصولات، ایمیل خود را ارائه دهد؟ آیا مشتریان شما بیشتر به جستجو در دستگاه‌های موبایل تمایل دارند تا دسکتاپ؟ پاسخ به این سوالات مشخص می‌کند که چه زمانی و چگونه از فرم‌های جمع‌آوری ایمیل برای ایجاد بهترین تجربه دیجیتالی استفاده کنید.
مسیری برای تبدیل کاربران به مشتری ترسیم کنید
وبسایت شما باید کاربران را از طریق یک مسیر مشخص خرید هدایت کند. اگر یک جعبه پاپ‌آپ که بستن آن در موبایل دشوار است در مرحله آگاهی‌بخشی مزاحم شود، ممکن است قبل از اینکه مشتریان بالقوه شما بتوانند با شما آشنا شوند، آن‌ها را از دست بدهید.
با توجه به اینکه جریان ایده‌آل کاربر زمان‌بر است و اغلب شامل تکرارهای طراحی می‌شود، تست A/B می‌تواند طراحی وبسایت شما را بهبود بخشد.
- جستجوی ارگانیک > صفحه اصلی > صفحه محصول > سبد خرید
- جستجوی ارگانیک > پست وبلاگ > صفحه محصول > صفحه تماس
- ویدئوی یوتیوب > منبع رایگان (صفحه فرود وبسایت) > ایمیل با لینک وبسایت > صفحه محصول > سبد خرید
- پست شبکه‌های اجتماعی > منبع رایگان > ایمیل با لینک وبسایت > درخواست خدمات از طریق ایمیل
همانطور که مشاهده می‌کنید، هر مسیر با آگاهی کاربر آغاز می‌شود، سپس کاربر را به مرحله بررسی و در نهایت به تصمیم‌گیری هدایت می‌کند.
تست مسیرهای تبدیل
طراحی UX با حذف موانع کاربر و ایجاد مسیری شفاف برای تبدیل، به افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند. به عنوان مثال، ممکن است طراحی وبسایت شامل دکمه‌ای باشد که کاربران هدف را به دانلود یک منبع از صفحه اصلی دعوت می‌کند. اما با بررسی UX، ممکن است پیشنهاد شود لینک دکمه به جای منبع، به یک صفحه خدمات تغییر یابد.
اگر مطمئن نیستید کدام لینک بهترین عملکرد را دارد، برای 30 تا 90 روز یک تست A/B انجام دهید و ببینید کدام صفحه منجر به کلیک بیشتر دکمه می‌شود. این آزمایش معمولاً به عنوان مرحله تکرار در فرآیند طراحی UX شناخته می‌شود. داشتن داده‌ها برای هدایت انتخاب‌های طراحی آینده بسیار مفید است.
نمونه‌هایی از تجربه کاربری در طراحی وب
در طراحی وب، تجربه کاربری (UX) شامل عواملی مانند این سوال‌ها می‌شود: «چقدر راحت است که یک کاربر اطلاعات مورد نیاز خود را در یک وبسایت پیدا کند؟» یا «چقدر استفاده از ویژگی‌های مختلف یک وبسایت آسان است؟» برای ایجاد یک تجربه کاربری خوب در وبسایت، باید نیازها و خواسته‌های کاربران را در نظر گرفت و وبسایت را بر اساس آن طراحی کرد.
برخی از نمونه‌های تجربه کاربری در طراحی وب شامل موارد زیر هستند:
استفاده مؤثر از فضای سفید:
ایجاد فضای کافی در اطراف محتواها برای جلوگیری از شلوغی و تسهیل خواندن.
طراحی برای جریان حرکت کاربر:
ایجاد مسیرهای واضح و منطقی برای هدایت کاربران به اهدافشان.
ایجاد یک رابط کاربری یکپارچه:
هماهنگی در طراحی و ظاهر صفحات مختلف وبسایت.
استفاده از زبان واضح و مختصر:
استفاده از جملات ساده و قابل فهم برای مخاطبان.
استفاده از عناصر بصری برای راهنمایی کاربر:
استفاده از تصاویر، آیکون‌ها و دیگر عناصر بصری برای کمک به کاربران در ناوبری.
ایجاد یک عملکرد جستجوی کاربرپسند:
طراحی یک نوار جستجوی ساده و مؤثر که نتایج مرتبط و سریع ارائه دهد.
اطمینان از دسترسی‌پذیری وبسایت برای افراد دارای معلولیت:
طراحی وبسایت به گونه‌ای که افراد دارای معلولیت نیز بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند.
طراحی و قرار دادن فرم‌ها:
ایجاد فرم‌های ساده و قابل فهم که کاربران را به تکمیل آن‌ها ترغیب کند.
نوشتن محتوای مرتبط با ویژگی‌های محصول:
ارائه توضیحات دقیق و کاربردی برای محصولات یا خدمات.
بهبود تجربه کاربری یک وبسایت می‌تواند تأثیرات مثبتی بر جنبه‌های مختلف یک کسب‌وکار داشته باشد، از جمله افزایش رضایت مشتری و نرخ تبدیل بالاتر. بنابراین، کسب‌وکارها باید زمان و منابع خود را برای ایجاد یک تجربه کاربری خوب در وبسایت‌شان سرمایه‌گذاری کنند.
تفاوت بین UX و UI در طراحی وب چیست؟
تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما دو مفهوم متفاوت هستند. UX به تجربه کلی کاربر در هنگام استفاده از یک محصول اشاره دارد، در حالی که UI بر رابط گرافیکی و نحوه تعامل آن با کاربران تمرکز دارد.
در حالی که UX و UI برای ایجاد یک محصول موفق ضروری هستند، اهداف متفاوتی دارند. طراحان UX بر اطمینان از داشتن تجربه مثبت توسط کاربر هنگام استفاده از محصول تمرکز می‌کنند، در حالی که طراحان UI بر ایجاد یک رابط جذاب(سایت) و کاربرپسند تمرکز دارند.
تمرکز بر طراحی UI یا UX؟
در نهایت، هر دو طراحی UX و UI برای طراحی بصری ارزشمند هستند. اگر می‌خواهید محصولات شما از نظر بصری جذاب و کاربرپسند باشند، شروع با یادگیری طراحی UI مفید است. اما اگر اولویت اصلی شما این است که محصولات شما کارآمد و آسان برای استفاده باشند، بهتر است ابتدا روی یادگیری طراحی UX تمرکز کنید.
منبع : smamarketing.net