چگونه از طریق رسانه های اجتماعی برنامه های وفاداری موثر بسازیم

چگونه از طریق رسانه های اجتماعی برنامه های وفاداری موثر بسازیم

آنچه در این مقاله خواهیم خواند:

شما قطعاً آن دوستی را دارید که روز تولد شما را بدون یادآوری فیس‌بوک به خاطر می‌آورد، دقیقاً می‌داند شما چه جوری قهوه می‌خورید و آهنگ‌هایی را برای شما می‌فرستد که تقریباً به عنوان صدای زندگی شما شناخته می‌شود. حالا تصور کنید که مشتریان شما همین احساس را نسبت به برند شما داشته باشند. به نظر غیرممکن می‌رسد، درست است؟ اما در عصر شبکه‌های اجتماعی این کار ممکن است. در این مقاله، به شما نشان می‌دهیم که چگونه خرده‌فروشان می‌توانند از شبکه‌های اجتماعی نه تنها برای فروش، بلکه برای ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتری که مانند خرید با دوستی است که شما را از داخل و خارج می‌شناسد، استفاده کنند.

شناخت مخاطبان

شما آماده‌اید که برند خود را به دوستی تبدیل کنید که هر مشتری را مانند مهمان ویژه در مهمانی احساس کند. اما چگونه این حس گرم و دوستانه را به استراتژی‌ای که در شبکه‌های اجتماعی کار می‌کند، تبدیل می‌کنید؟

راز این است که یک برنامه وفاداری مشتری بسازید که نه تنها مشتریان شما را بشناسد، بلکه آنها را به شکلی جشن بگیرد که شخصی‌سازی شده باشد.

این شخصی‌سازی کلید چرخه عمر مشتری است.

طبق گزارش مکنزی، شخصی‌سازی علاوه بر اینکه مصرف‌کنندگان را بیشتر به خرید وا می‌دارد، 78% می‌گویند که احتمال دارد برندی که شخصی‌سازی می‌کند را توصیه کنند و همچنین به خرید تکراری بپردازند.

اما اگر می‌خواهید نوع تجربه شخصی‌سازی شده‌ای را که تاثیرگذار است ارائه دهید، باید مخاطبان خود را مانند پشت دست خود بشناسید. (اگر از نسخه آزمایشی رایگان Agorapulse استفاده کنید، می‌توانید به اطلاعات جمعیتی مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید و همچنین بدانید که آنها در چه زمان‌ها و روزهایی بیشتر در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند.)

• چه محتوایی را دوست دارند بخوانند؟
• چه زمانی بیشتر فعال هستند؟
• چه گفتگوهایی دارند و کجا دارند این گفتگوها را انجام می‌دهند؟

برای جمع‌آوری این داده‌ها می‌توانید از روش‌های مختلف استفاده کنید:

• نظرسنجی‌ها یا محتوای تعاملی در شبکه‌های اجتماعی
• تحلیل‌های بومی موجود در خود شبکه‌های اجتماعی
• ابزارهای شخص ثالثی مانند Google Analytics یا Agorapulse (یا هر دو) که به شما امکان می‌دهند تا سفر کامل مشتری از شبکه‌های اجتماعی تا خرید را ردیابی کنید.

با این اطلاعات، می‌توانید مشتریان خود را براساس عواملی مانند رفتارهای خرید و ویژگی‌های جمعیتی یا شرکتی دسته‌بندی کنید. با گروه‌بندی مخاطبان براساس رفتارها و ترجیحات‌شان، می‌توانید اطلاعاتی درباره نحوه تاثیر شبکه‌های اجتماعی بر رفتار خرید هر قسمت خاص به دست آورید و از آن برای طراحی یک برنامه وفاداری که بسیار موثر است استفاده کنید.

طراحی برنامه وفاداری خرده‌فروشی

قلب یک برنامه وفاداری موفق در طراحی آن نهفته است که باید هم برای مشتری جذاب باشد و هم با ارزش‌ها و اهداف کسب‌وکار هماهنگ باشد.

اجزای کلیدی برنامه‌های وفاداری موفق

با تعریف آنچه برنامه وفاداری شما را منحصر به فرد و ارزشمند برای مشتریان می‌کند، شروع کنید. این می‌تواند دسترسی انحصاری به محصولات، تخفیف‌های ویژه یا تجاربی منحصر به فرد باشد که درهیچ جای دیگری نمی‌توان دریافت کرد. پروپوزال ارزش شما باید به اندازه کافی جذاب باشد که مشتریان را به پیوستن به برنامه و فعال ماندن در آن متقاعد کند.

1. سیستم‌های امتیازی و جوایز

یک سیستم امتیازی طراحی کنید که مشتریان را برای انواع اقدامات مختلف، نه فقط خرید، تشویق کند. این می‌تواند شامل تعامل در شبکه‌های اجتماعی مانند اشتراک‌گذاری محتوا، تگ کردن برند در پست‌ها یا حتی شرکت در رویدادهای آنلاین باشد.

جوایز این امتیازها باید متنوع باشد و به ترجیحات و رفتارهای مختلف مشتریان پاسخ دهد. برای مثال، برخی ممکن است تخفیف‌ها یا بازگشت‌های نقدی را ترجیح دهند، در حالی که دیگران ممکن است به دسترسی انحصاری یا زودهنگام به محصولات و فروش‌ها ارزش دهند.

2. پیشنهادات منحصر به عضوهای برنامه

علاوه بر سیستم امتیاز، در نظر بگیرید که پیشنهادهای منحصر به عضوهایی را اضافه کنید که حس تعلق به جامعه را افزایش می‌دهد. این می‌تواند از رویدادهای فروش فقط برای اعضا تا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید متغیر باشد. چنین پیشنهاداتی نه تنها مشتریان را به حفظ وفاداری‌شان تحریک می‌کند بلکه حس ویژه بودن نیز ایجاد می‌کند.

3. جوایز مبتنی بر سطوح مختلف

راه دیگر برای ایجاد حس انحصاری بودن استفاده از برنامه‌های پاداش مبتنی بر سطوح مختلف است، که در آن هر سطح جوایز یا تخفیف‌های بهتری ارائه می‌دهد.

برای مثال، برنامه‌ی «بیوتی اینسایدر» سفورا یک نمونه عالی از این روش است، چون آنها غالباً فروش‌ها و پیشنهادات پاداشی را تنظیم می‌کنند که فقط برای اعضای با بالاترین سطح وفاداری، به نام «VIB Rouge» در دسترس است. این احساس انحصار بین کسانی که به وضعیت نهایی «VIB Rouge» دست یافته‌اند و تنها با صرف 1000 دلار یا بیشتر در یک سال تقویمی به دست می‌آید، کمک می‌کند.

4. سادگی و دسترسی

فراموش نکنید که برنامه وفاداری خرده‌فروشی شما باید برای مشتریان ساده باشد که بفهمند و آسان باشد که به طور منظم ثبت‌نام کرده و دسترسی پیدا کنند. برنامه وفاداری خود را به طور یکپارچه در سراسر کانال‌های شبکه اجتماعی ادغام کنید، به طوری که مشتریان بتوانند به راحتی به آن بپیوندند، شرکت کنند و امتیازها و جوایز خود را پیگیری کنند.

برنامه‌های موبایلی، به عنوان مثال، می‌توانند لینکی مستقیم به برنامه وفاداری شما ارائه دهند، که مشتریان را قادر می‌سازد با برند شما در ارتباط باشند، جوایز را بگیرند و در حال حرکت امتیازهای خود را پیگیری کنند.

علاوه بر این، فناوری می‌تواند ارتباطات شخصی‌سازی شده را تسهیل کرده و به شما امکان دهد پیشنهادات و جوایز خود را به طور مستقیم به تلفن‌های مشتریان ارسال کنید.

برنامه وفاداری استارباکس، که از طریق اپلیکیشن استارباکس قابل دسترسی است، یک نمونه از این است که چگونه فناوری می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد. این اپلیکیشن به شما امکان می‌دهد امتیازهای خود را پیگیری و بازخرید کنید (یا در این مورد، ستاره‌ها) و همچنین گزینه‌ای برای ثبت سفارش استارباکس پیش از زمان ارائه می‌دهد.

استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ برنامه وفاداری

برای جذب و حفظ مشتریان از طریق برنامه‌های وفاداری مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی، شما باید از قدرت منحصر به فرد هر پلتفرم بهره‌برداری کنید، زیرا هر کدام از نظر مخاطب، ویژگی‌ها و جو کلی متفاوت هستند. برای برندهای خرده‌فروشی B2C، تمرکز بر پلتفرم‌های بصری مانند اینستاگرام، پینترست و تیک‌تاک به احتمال زیاد بهترین انتخاب شما خواهد بود.

اینستاگرام

ویژگی‌های اینستاگرام امکان نمایش خلاقانه جوایز، تعامل مستقیم با مخاطبان و ادغام ساده تجربیات خرید درون‌اپلیکیشنی را فراهم می‌کند. در اینجا چند روش برای تقویت موفقیت برنامه وفاداری خرده‌فروشی شما در اینستاگرام آورده شده است:

• ایجاد تصاویر الهام‌بخش:
  از تصاویر باکیفیت و جذاب استفاده کنید تا محصولات، جوایز و تجربیاتی که از طریق برنامه وفاداری شما قابل دسترسی هستند را نشان دهید. تصاویر خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که به سبک زندگی هدف مخاطبان شما بپردازد، به‌طوری که برنامه وفاداری شما نه تنها درباره معاملات باشد بلکه بخشی از سبک زندگی آرمانی آنها باشد.
• استفاده از استوری‌های اینستاگرام:
  استوری‌ها روشی پویا برای ارتباط با مخاطبان شما ارائه می‌دهند – از آنها برای اعلام جوایز جدید، نشان دادن چگونگی کسب امتیازها و برگزاری نظرسنجی‌ها یا کوییزها برای افزایش تعامل استفاده کنید. استوری‌های برجسته نیز می‌توانند به عنوان خانه دائمی برای آموزش‌ها یا پرسش‌های متداول برنامه وفاداری شما عمل کنند.
• امتحان ویژگی‌های خرید اینستاگرام:
  محصولات خود را در پست‌ها و استوری‌ها تگ کنید تا خرید مستقیم درون اینستاگرام امکان‌پذیر شود. برای اعضای برنامه وفاداری، پیشنهاد محصولات انحصاری یا دسترسی زودهنگام به فروش‌ها را در نظر بگیرید تا حس انحصاری و ارزش افزوده را افزایش دهید.
• میزبانی جلسه های لایو اینستاگرام:
  جلسه‌های لایو اینستاگرام را برای اعضای برنامه وفاداری میزبانی کنید، مانند رونمایی از محصولات، جلسه‌های پرسش و پاسخ با تیم شما یا آموزش‌هایی مرتبط با محصولات یا خدمات شما. تعاملات زنده می‌توانند ارتباط بین برند شما و وفادارترین مشتریان را عمیق‌تر کنند.
• اشتراک‌گذاری محتوای تولید شده توسط کاربران با هشتگ‌های برند:
  اعضای خود را تشویق کنید تا محتوای مرتبط با برنامه وفاداری شما را به اشتراک بگذارند با ایجاد یک هشتگ منحصر به فرد. این نه تنها محتویات تولید شده توسط کاربران را برای کشف آسان دسته‌بندی می‌کند، بلکه به ساخت جامعه‌ای برند محور پیرامون برنامه وفاداری کمک می‌کند.

تیک‌تاک

پتانسیل وایرال شدن تیک‌تاک بدین معناست که محتوای خلاقانه و جذاب مرتبط با برنامه وفاداری شما فرصتی برای رسیدن به فراتر از دنبال‌کنندگان فعلی شما و جذب مشتریان جدید و تشویق آنها به پیوستن به برنامه دارد. در اینجا چند ایده برای شروع آورده شده است:

• همکاری با اینفلوئنسرها:
  با اینفلوئنسرهایی که با مخاطب هدف شما همخوانی دارند همکاری کنید تا برنامه وفاداری شما را معرفی کنند. اینفلوئنسرها می‌توانند مزایا و جوایز برنامه را نشان دهند و اعتبار دهند و دسترسی شما را گسترش دهند.
• چالش‌های تعاملی:
  چالش‌های خاص تیک‌تاک را راه‌اندازی کنید که کاربران را به تعامل خلاقانه با برند شما تشویق کند. این چالش‌ها به روحیه جامعه‌پرورانه تیک‌تاک می‌پردازند و می‌توانند آگاهی از برنامه وفاداری شما را از طریق به اشتراک گذاری تجربیات مشتریان با محصولات یا خدمات شما به طور ویروسی گسترش دهند.
• استفاده از ویژگی‌های Duet و Stitch تیک‌تاک:
  از دنبال‌کنندگان خود دعوت کنید تا به‌طور مستقیم با محتوای برند شما از طریق Duet یا Stitch تعامل کنند. این می‌تواند شامل واکنش به اعلامیه برنامه وفاداری شما، اشتراک‌گذاری تجربه‌های باز کردن جوایز یا نمایش نحوه استفاده از محصول شما باشد. این ویژگی‌ها دوطرفه‌بودن تعامل را ایجاد می‌کنند که می‌توانند به ارتقای دید برند شما و تعمیق تعامل با مشتریان کمک کنند.
• نشان دادن اعضای برنامه وفاداری:
  از تیک‌تاک برای به اشتراک‌گذاری داستان‌های اعضای برنامه وفاداری خود استفاده کنید. توصیه‌های کوتاه، باز کردن خلاقانه یا ویدیوهای سبک زندگی که محصولات شما را شامل می‌شوند می‌توانند به خوبی ارتباط برقرار کنند. این نه تنها ارزش برنامه وفاداری شما را اعتبار می‌بخشد، بلکه برند شما را انسانی‌تر، قابل ارتباط و قابل اعتماد می‌سازد.
• پیشنهادهای انحصاری و پیش نمایش‌ها:
  پیشنهادهای انحصاری، نگاه‌های اولیه به جوایز آتی یا کدهای مخفی برای امتیازهای اضافی را در تیک‌تاک به اشتراک بگذارید. ماهیت سریع این پلتفرم آن را برای تبلیغات زمان‌دار ایده‌آل می‌کند که تشویق به اقدام سریع، تعامل و ایجاد حس ضرورت می‌کند.
• محتوای آموزشی:
  محتوایی ایجاد کنید که به بینندگان نشان دهد چگونه بیشترین بهره را از برنامه وفاداری شما ببرند. این می‌تواند شامل آموزش‌های ثبت‌نام، نکاتی برای کسب امتیازها و توضیحاتی درباره سطوح مختلف جوایز باشد. محتوای آموزشی می‌تواند فرایند را برای اعضای جدید یا بالقوه ساده‌تر کند و ارزش مشارکت را نشان دهد.

پینترست

پلتفرم بصری کشف پینترست برای الهام بخشی به مشتریان و افزایش تعامل ایده‌آل است.

• ایجاد تابلوهای موضوعی برای جوایز وفاداری:
  حضور خود در پینترست را به تابلوهای موضوعی تقسیم کنید که به جنبه‌های مختلف برنامه وفاداری شما بپردازد. برای مثال، تابلوهایی می‌توانند به «جوایز انحصاری»، «چگونه امتیاز کسب کنیم» و «داستان‌های موفقیت اعضا» اختصاص یابند. این استراتژی سازماندهی نه تنها امکان کشف را افزایش می‌دهد بلکه محتوای شما را منظم و هدفمند نگه می‌دارد.
• افزودن “Rich Pins” برای اطلاعات مستقیم:
  Rich Pins اطلاعات بیشتری درباره یک ایده ارائه می‌دهند زیرا اطلاعات اضافی را مستقیماً روی Pin نشان می‌دهند. از Product Rich Pins برای اقلامی که بخشی از برنامه وفاداری شما هستند استفاده کنید تا قیمت‌های واقعی، موجودیت و محل خرید را شامل شوند. این لینک مستقیم بین الهام و خرید می‌تواند به طور قابل ملاحظه‌ای تعامل و تبدیل‌ها را افزایش دهد.
• تعامل با جامعه خود:
  پینترست ممکن است اولین پلتفرمی نباشد که برای تعامل جامعه به ذهن می‌آید؛ اما تعامل با دنبال‌کنندگان خود از طریق نظرات، ری‌پین‌ها و تابلوهای همکاری می‌تواند به طور قابل‌توجهی وفاداری را افزایش دهد. در نظر بگیرید که مشتریان وفادار خود را دعوت کنید تا به یک تابلو ویژه کمک کنند و این به عنوان راهی برای تشخیص و پاداش دادن به تعامل آنها با برند شما باشد.

نکات نهایی برای تبلیغ برنامه وفاداری از طریق شبکه‌های اجتماعی

1. مداومت داشته باشید:
   اطمینان حاصل کنید که از پیام‌رسانی سازگار در کلیه پلتفرم‌ها استفاده می‌کنید تا پروپوزال ارزش برنامه وفاداری شما را تقویت کنید. از استراتژی‌های متقابل تبلیغاتی استفاده کنید تا دنبال‌کنندگان خود را در یک پلتفرم به اتصال با برند خود در دیگر پلتفرم‌ها تشویق کنید و دسترسی و تعامل خود را به حداکثر برسانید.
2. محتوا را برای هر پلتفرم تنظیم کنید:
   همان محتوای دقیق را در همه پلتفرم‌ها منتشر نکنید. محتوا را برای مخاطب و نقاط قوت هر پلتفرم تنظیم کنید؛ ولی به یاد داشته باشید که هویت بصری برند کلی را همان‌طور نگه دارید تا به راحتی از طرف مخاطبان هدف شما شناسایی شود.
3. هر تعامل را معنادار کنید:
   هر لایک، کامنت و اشتراک‌گذاری فرصتی برای تعمیق رابطه است. از این تعاملات برای جمع‌آوری بازخورد، ارائه حمایت و شگفت‌زده کردن و خوشحال کردن دنبال‌کنندگان و مشتریان موجود خود استفاده کنید.

با بهینه‌سازی هر پلتفرم شبکه اجتماعی بر اساس نقاط قوت آن، می‌توانید برنامه وفاداری جذاب‌تر و مؤثرتری ایجاد کنید که مشتریان شما را دیده‌شده و مورد قدردانی قرار می‌دهد.

و با ایجاد یک برنامه وفاداری پویا و شخصی‌سازی شده که به اندازه مشتریان شما پویا و شخصی است، نه تنها آنها را باز می‌گردانید، بلکه آنها را به حامیان پرشور برند خود تبدیل می‌کنید.

منبع:agorapulse.com